Trotz sorgfältiger Prüfung und hoher Qualitätsansprüche kann es vorkommen, dass ein Produkt nicht einwandfrei bei Ihnen ankommt. Sollte es einen Grund zur Beanstandung geben, können Sie uns Ihre Reklamation über das Reklamationsformular übermitteln.

Bitte beschreiben Sie den festgestellten Mangel möglichst genau und fügen Sie, sofern möglich, aussagekräftige Fotos bei. Geben Sie außerdem Ihre Bestell-, Auftrags- oder Rechnungsnummer an, damit wir Ihre Reklamation schnell zuordnen und prüfen können.

Fristen für Ihre Reklamation

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt auf Vollständigkeit, offensichtliche Beschädigungen und mögliche Produktionsfehler.

Offensichtliche Mängel oder Transportschäden bitten wir Sie, uns möglichst innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Ware über das Reklamationsformular mitzuteilen.

Verdeckte Mängel sollten Sie uns unverzüglich nach deren Feststellung melden.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von diesen Meldefristen unberührt.

Individuell gefertigte und personalisierte Produkte

Bitte beachten Sie, dass für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden, grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.

Dies betrifft beispielsweise individuell bedruckte oder veredelte Textilien, personalisierte Werbemittel sowie speziell für Sie angefertigte Produkte.

Der Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nicht für berechtigte Reklamationen aufgrund eines Mangels. Sollte die gelieferte Ware fehlerhaft sein oder von der vereinbarten Beschaffenheit abweichen, prüfen wir Ihre Beanstandung selbstverständlich im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.

So geht es nach Ihrer Reklamation weiter

Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Reklamation.

Wir prüfen Ihr Anliegen schnellstmöglich und geben Ihnen in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen eine erste Rückmeldung. Sollte die Prüfung aufgrund des Umfangs der Reklamation oder einer notwendigen Abstimmung mit Produktion, Hersteller oder Lieferant mehr Zeit benötigen, informieren wir Sie entsprechend.

Nach abgeschlossener Prüfung teilen wir Ihnen das weitere Vorgehen mit. Je nach Reklamationsgrund kann dies beispielsweise eine Nachbesserung, Ersatzlieferung oder eine andere geeignete Lösung sein.

Bitte senden Sie reklamierte Ware nicht ohne vorherige Rücksprache an uns zurück. Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, erhalten Sie von uns die entsprechenden Informationen.

Unser Ziel ist es, Ihre Reklamation transparent, schnell und unkompliziert zu bearbeiten.